2026年，中国消费者协会将“提高消费品质”确立为世界消费维权年主题，锚定了消费市场提质升级、消费环境握续优化的中枢标的。为切实守护消费者正当权利，助力上海海外消费中心城市建设，上海市消保委系统梳理2025年度全市消费投诉数据，聚会现时消费发展新趋势、新场景、新热门，形成2026年消费界限需要关心的八大问题，以期凝合社会各界共鸣，协同推动行业表率提质，助力消费市场安详健康有序发展。

被直播拍摄了，消费者有权说“不”吗？

 图米哈游制作，下同。

直播电商凭借直不雅展示、实时互动的上风，已成为消费者日常购物的蹙迫渠谈之一。为增强着实感与互动性，不少商家将餐厅、服务柜台等线下消费场景直聘请入直播，通过实景拍摄提高消费体验，这一滑为激发了消费者对个东谈主信息与诡秘保护的担忧。更有部分洗澡、医好意思等敏锐消费场景的违章直播行径被媒体曝光，个东谈主信息深远风险凸起。如消费者响应，某餐厅商家未经其本东谈主欢喜，就将其点菜场景录入直播画面，消费者诡秘权与个东谈主肖像权被侵犯。

命令想象者在享受直播经济带来的便利与发展红利的同期，更多站在消费者的角度念念考，充分尊重和保护消费者诡秘权、肖像权等东谈主格权利，自愿守住法律与谈德底线，最大适度减少抵消费者诡秘空间的不妥侵犯，营造安全、安祥、融合的消费环境。

AI期间，打个客服电话“心好累”！

企业引入AI客服，依托自动化叮咛、全天候响应上风，优化服务经由、提高科罚服从、缩小运营资本。但在实质支配中，部分企业过度依赖AI客服、弱化东谈主工服务，出现风马牛不关系、经由轮回、东谈主工客服接入难、投诉无响应等问题，不仅未能实现服务提质，反而给消费者带来诸多困扰。老年东谈主等寥落消费群体更难通过AI客服明晰抒发诉求、实现东谈主工转接，频频在无效换取中滥用无数时候元气心灵，正当权利难以得到保险。2025年全市消保委系所有受理此类投诉1087件。如消费者响应，其租出某品牌充电宝时，系统涌现租出顺利但充电宝并未弹出，规划客服处剪发现只好AI客服回答，无法识别关系问题、也无法转接东谈主工，导致消费者账户被握续扣费。

命令想象者缔造“智能增效、东谈主工兜底”的服务理念，在东谈主工智能期间尚未全都慎重的情况下，确保东谈主工服务的基础保险作用。要很是关心老年消费群体的实践需求，兼顾期间方便性与群体适配性，落实适老化服务要求，让智能服务更友好、东谈主工服务更贴心。

居品智能升级奈何功能“归零”啦！

现时，数字化、智能化升级已成为家电、家居、交通用具等多种消费品的主流卖点，但升级过程中养殖的软硬件不适配、原有功能保险缺位等关系问题，已成为消费维权的新痛点。主要问题迫临在：原有免费基础功能被后续付费软件替代，变相增多消费就业；期间升级后故障频发，影响广泛使用等。如消费者响应，其在2022年10月购买电动车，于2025年11月发现费力开锁、车辆定位、行程纪录等功能无法广泛使用，商家称系2G收集退网导致关系功能失效，需支付149元升级收集后才智看护原有功能。

期间升级的中枢指标是提高居品质能和消费者使用体验。命令想象者在期间升级过程中，保险好居品基础功能和安全性能，在此基础上，控制完善故障跟踪、费力设立等扶持功能，让期间升级服从更好地惠及深广消费者。

盲盒抽卡“不包官瑕”好心塞！

频年来，盲盒、抽卡等心计消费越来越受到消费者酷好，其“不细认识惊喜”为消费者提供了心计价值，也推动了盲盒、手办等关系居品的保藏激越。但随之而来的居品质地问题也激发了消费者的关心。不少消费者响应，品牌方品控不严，出现质地问题时商家以“不包官瑕”“不撑握七天很是由颐养货”为由怠于承担售后就业等，盲盒二手市场更是问题频发。2025全市消保委系所有受理二手盲盒、抽卡关系投诉1057件。部分二手商家以“代为验货”为噱头眩惑消费者购买，但消费者响应存在验货经由流于形势、品控不严、颐养货受阻等问题。如，消费者于2025年10月付款240元在某二手潮玩平台购买两款玩偶，到货后发现均有严重转折，一款正脸有昭着划痕，另一款举座倾斜无法校正。消费者当即录制视频并规划客服要求退货退款，客服以“转折属品控问题”“视频未明晰展示转折”等意义屡次隔断。

推动盲盒抽卡新业态健康发展，应当兼顾想象者利益与消费者正当权利，构建双向共赢的市场环境。命令想象者严格把控居品品质，明确“官瑕”模范，健全售后服务体系，SuncityGroup切实提高消费者消费体验。同期命令消费者“不盲目跟风”“不哄抬炒作”，联袂推动潮玩来往行业表率有序发展。

银发旅游市场也有我方的“内卷式”竞争！

跟着东谈主口老龄化进度加深，银发文旅消费握续升级，成为消费市场新的增长极。上海市消保委关系消费打听涌现，超六成上海新银发群体退休后抵消费品质的要求有所上涨，与此同期，银发旅游市场存在的廉价“内卷式”竞争问题值得关心。2025年全市消保委系所有受理旅游服务投诉2464件，其中银发群体的诉求主要迫临在“廉价服务”与“品质需求”的错位问题，老年东谈主着实需要的慢节律行程、救急保险等服务常被冷漠。如消费者响应，某旅行社推出4天3晚980元/东谈主全程无购物宏构游，承诺不早起、不赶路、单日单景点，还示意会免费为消费者升级一晚五星住宿，消费者付款出行后发实践质与承诺全都不符，无一杀青。

银发群体旅游的中枢诉求是获取更安全、更玉成、更东谈主性化的品质服务。“内卷式廉价”竞争，看似相合了部分老年东谈主“勤俭”的消费习尚，实则与银发旅游消费升级的趋势不符。命令想象者放置“廉价低质”的随意式竞争念念维，聚会银发群体的出行特色与身段景色，提供适配的居品与服务，全地点提高银发旅游的方便性、安全性与消费者发放度。

样样发放的家政服务员好难找，“我太难了”！

家政服务是蹙迫的民生类基础消费，径直关系到市民家庭生涯品质。消费者关系投诉涌现：一是服务践约不表率，通过平台预约的家政服务，频频出现服务东谈主员未按商定时候上门、无故取消订单等问题；二是供需匹配不平衡，节沐日等需求岑岭期家政服务预约难度大，难以骄气消费者实质需求；三是服务质地繁芜不王人，部分家政东谈主员专科技巧不及、服务经由不表率，未能达到消费者预期，致使形成消费者财产耗费。如消费者响应，其通过某家政企业预约了上门清洁服务，清洁东谈主员在清洁卧室橱柜推拉门时，因操作不妥导致推拉门轨谈变形、门扇贯穿处开裂，无法广泛推拉闭合。

家政服务关系千门万户的日常生涯，其高质地发展需要社会多方共同勉力。一方面，命令家政行业以模范化建设为引颈，从源流夯实家政服务的品质根基；另一方面，聚焦家政行业管事化建设，扩大从业范畴，提高服务技巧水平，推动家政服务业提质扩容。

您的“荷包”被默许自动扣款了吗？

默许续费功能故意于商家厚实用户群体，也能为有永恒使用需求的消费者提供便利。但在消费实践中，默许续费功能使用仍存在页面设立、扣费教导等经由不对规问题。2025年全市消保委系所有受理默许续费关系投诉3289件。消费者主要响应：一是商家以“免费试用”“首月1元”等优惠眩惑消费者通畅，未权贵标注“到期自动续费”等关节条目；二是取消续费经由复杂，难以找到操作进口，东谈主为增多消费者解约难度；三是扣费前关系申报教导不够权贵。如消费者响应，其于2024年1月使用某款软件的免费体验功能，随后便卸载了该APP，于2025年4月发现，该APP在未明确申报的情况下，每周通过免密支付自动扣费，累计扣款300余元。经了解，该企业仅在APP内设立了续费提醒，消费者因已卸载软件故无法实时获取相应教导。

提议想象者要点关心永恒未使用的“千里默账户”，主动规划、贴心指挥关闭续费服务的操作程序，并以审视样式申报“到期自动续费”等关节信息，简化解约经由。同期，提议在扣费前通过短信、微信小程序等渠谈提供点对点推送提醒，切实保险消费者的知情权与取舍权，让续费服务愈加透明、方便、安祥。

关门倒计时，竟还在“割韭菜”？

现时，部分想象者和“管事闭店东谈主”通过股权转让、变更想象主体、钞票摇荡等样式逃废债务，导致消费者利益受损。此类表象在教育培训、健身、好意思容等预支式消费界限较为常见。一些商家在明知想象不善、无力看护运营的情况下，仍刻意守密着实想象景色，握续向消费者开展营销执行，指点消费者充值、购课。如消费者响应，其于2025年7月1日通过市场秘书得知其购课的一家跳舞房关门闭店，但就在闭店前夜，关系就业主谈主员仍通过一又友圈无数发布课程宣传信息，指点消费者延续购课。

针对“管事闭店东谈主”表象，提议各部门加强换取配合，建立信息分享、印迹互移、协同科罚机制，以大数据分析提前发现闭店隐患；进一步完善监管规则，明确“管事闭店东谈主”坏心躲藏债务行径的认定与处罚模范，严禁其再次过问关系行业从业，严肃根究关系主体的法律就业。