家住杨浦区的王大姨最近际遇件烦苦衷，手机已而上不了网，儿女又不在身边。她试着拨通10000号客服热线，电话那头传来练习的沪语：“大姨勿要急，阿拉一步一步来……”三两句话，问题解决了，王大姨的心也暖了。

这声乡音背后，是上海电信连合5年对职业情愿的遵从。3月13日，在“为你，我尽心看守——2026年上海电信职业情愿及‘电信到家’职业品牌发布会”上，与城市同频共振的上海电信，又一次拿出了千里甸甸的民生清单。5年时光，6项情愿，变化的是越来越智能的本事、越来越雅致的职业，不变的是把用户放在心上。

免费移机50万次，小事里的大著述

2024年，上海电信情愿“家庭搬迁无忧，电信移机免费”，不仅奉命了移机用度，更同步推出“移机并存”职业，让客户在新故土址不错同期使用宽带，罢了汇注的无缝衔尾，成为首个全面奉命家庭宽带移机用度的土产货运营商。许多东说念主并没贯注合计仅仅免个几十块钱，但截止2025年底，这个“小情愿”暗暗惠及了50多万个家庭，让用户在搬家历程中享受到了实惠和便利。

上海电信是首个全面奉命家庭宽带移机用度的土产货运营商，推出两年来，月均惠及2万用户。家住长宁区的李先生即是其中之一，从本年4月起，小九体育直播李先生的红利又加多了：当作电信全屋Wi-Fi的6衰老用户，不错免费更换一台Wi-Fi6路由器。

家住长宁区的李先生即是受益者之一。当作电信全屋Wi-Fi的6衰老用户，本年4月起，他又多了一份“红利”，不错免费更换一台Wi-Fi6路由器。从网关焕新到路由器焕新，上海电信是同城首家主动提供网关更换职业的运营商，2025年已为2万户家庭免费换了网关，本年惠及鸿沟进一步扩大。

硬件升级，职业也不成落下。自2022年推出免费上门测速职业，上海电信的智家工程师带着专科建筑走进近2.4万户家庭，免费测速、出具《家庭汇注评估论述》。“以前网卡了就重启路由器，当今才知说念，底本是墙太厚、信号穿不外去。”一位用户笑着感叹。以科学会诊替代训戒判断，幸免信号障翳盲区和网速卡顿等问题。

让AI成为小企业的“免费实习生”

如若说家庭职业拼的是雅致，那政企职业拼的即是“实打实”的赋能。

数字经济时间，澳门大阳城官网算力要成为像水电相似的基础资源，这恰是上海电信思作念的事，让AI不再是少数大厂的专利，而是寻常巷陌小企业的“坐蓐力器具”。昨年，网罗“算力超市”“模子超市”“期骗超市”三大数字货架的AI STORE东说念主气高涨，“晓系列”期骗耗尽超33亿tokens，有用裁汰了企业数字化转型的门槛。

本年，上海电信更进一步将算力职业当作职业情愿的要紧实践。即日起至2026年12月31日，上海企业客户可抢先体验天翼AI云电脑预装的OpenClaw智能职业，罢了“开箱即用”。上海电信还拿出5万台天翼AI云电脑限额，每台云电脑免费援助2500万tokens算力额度，客户领取后可在年底前随时使用。

面向企业客户，上海电信还在智云上海AI STORE官网推出限时免费试用行径。企业客户登录即可体验为期两周的“晓助理”“晓主任”“晓讼师”等数字职工职业，同期获赠100卡时企业专属算力，以及可供企业和个东说念主使用的智算大模子2500万tokens。针对指定制造业套餐，更提供5000万tokens算力救助，让本事红利实在蜕变为企业高质料发展的竞争力。

乡音、外币、挚友亭，一座城的温度

10000号热线里，65岁以上的老东说念主打进来，系统会自动匹配沪语专席。畴昔一年，上海电信适老专席职业量高达180万通。王大姨那句“心里暖暖的”，说念出了许多老年用户的心声。

在外滩、陆家嘴，拖着行李箱的老外越来越多。咫尺，全市商业厅均提供外籍客户业务办理，并提供基础英语职业及主流电子钱包浅易支付，其中73家商业厅救助Visa、Mastercard外籍银行卡POS机支付，知足外籍东说念主士支付俗例，7家“外籍东说念主士职业秉性商业厅”正在打造，外洋职业角将排列多话语版的上海文旅导览。“上海电信”微信小模式全新推出线上外籍客户定制英文版职业专区，套餐查询、宽带移机、故障报修，外籍用户也能一键管制。专区还联动企业微信，提供1对1东说念主工外语揣摸及问题协助处理职业，确保外籍客户在沪时刻揣摸办理调换无碍。

藏在街角的“hello挚友亭”。600多个点位障翳全市16个行政区176个街镇，昨年被用了100多万次。有东说念主用它免费打3分钟电话，有东说念主用它无线充电，老东说念主用它一键叫车、刷脸挂号。无线充电职业更是解了不少旅客的“燃眉之急”，畴昔一年，老东说念主用它一键叫车、刷脸挂号、查询待业金。如今，挚友亭的AI智能体功能还在不停进化，这些寻常巷陌的AI“数字港湾”，全天候地为市民旅客，相等是老年东说念主等数字瑕疵群体，提供浅易、高质料的数字化职业，将城市治理的“拈花功夫”落到每个渺小处。